통신 오류는 형태마다 볼 곳이 다릅니다
카드단말기는 승인 정보를 카드사 쪽과 주고받아야 결제가 끝납니다. 이 연결을 무엇으로 하느냐에 따라 유선, 무선, 블루투스로 나뉘고, 통신 오류가 났을 때 확인할 지점도 형태마다 달라집니다.
공통으로 해 볼 수 있는 것은 연결 확인 후 전원을 껐다 켜는 재시작입니다. 그래도 풀리지 않는다면 아래 형태별 점검으로 넘어가 원인을 좁혀 보세요.
유선 형태는 선과 회선 장비를
유선 카드단말기는 매장 회선에 케이블로 연결됩니다. 단말기 쪽 커넥터와 벽면이나 공유기 쪽 커넥터를 모두 딸깍 소리가 날 때까지 다시 꽂아 보세요. 걸쇠가 부러진 커넥터는 살짝 닿기만 해도 빠집니다.
같은 회선을 쓰는 다른 기기의 인터넷도 안 된다면 단말기보다 매장 회선이나 공유기 문제일 가능성이 큽니다. 공유기 전원을 껐다 켠 뒤 몇 분 기다렸다가 단말기를 재시작해 보세요.
최근 인터넷 공사나 공유기 교체가 있었다면 연결 구성이 바뀌었을 수 있습니다. 접수할 때 그 사실을 알려 주시면 확인 범위가 크게 줄어듭니다.
무선 형태는 신호와 자리를
무선 카드단말기는 자체 통신으로 승인을 주고받기 때문에 설치하거나 들고 있는 자리의 신호 세기가 중요합니다. 화면의 신호 표시가 약하다면 창가나 출입구 쪽처럼 트인 곳으로 옮겨 다시 시도해 보세요.
지하 공간, 금속 진열대 옆, 두꺼운 벽 안쪽은 신호가 약하게 잡히기 쉬운 자리입니다. 결제가 잘 되는 자리와 안 되는 자리를 비교해 기록해 두면 기기 문제인지 장소 문제인지 판단하기 쉽습니다.
블루투스 형태는 폰까지 함께
블루투스 카드단말기는 짝지은 스마트폰의 데이터로 승인이 오갑니다. 폰의 블루투스와 모바일 데이터가 켜져 있는지, 결제 앱이 실행 중인지 먼저 확인하세요.
폰의 절전 모드나 배터리 최적화 기능이 결제 앱을 멈추게 하면 연결이 끊어집니다. 설정에서 결제 앱을 예외로 두고, 폰 블루투스를 껐다 켠 뒤 앱에서 다시 연결해 보세요.
반복되는 통신 오류는 기록과 함께 접수
재시작으로 잠시 풀렸다가 다시 나타나는 오류는 원인이 남아 있다는 뜻입니다. 발생 시각, 장소, 화면 문구, 해 본 조치를 며칠 모아 두면 점검 때 재현되지 않더라도 원인을 추정할 수 있습니다.
접수할 때 기기 형태와 모델명, 매장 통신 환경을 함께 알려 주세요. 원격 안내로 풀 수 있는 설정 문제인지, 방문 확인이 필요한지 판단하는 데 필요한 정보입니다.