승인 실패는 세 갈래로 나뉩니다
결제가 승인되지 않는 이유는 대체로 손님 카드 쪽 사유, 통신 연결 문제, 가맹 등록이나 기기 설정 문제 가운데 하나입니다. 화면에는 비슷한 실패 표시가 떠도 갈래마다 확인할 곳이 전혀 다릅니다.
갈래를 나누지 않고 같은 카드로 재시도만 반복하면 손님도 매장도 지칩니다. 몇 가지 확인만 거치면 어느 갈래인지 대부분 가려지므로, 순서를 먼저 익혀 두시는 편이 좋습니다.
첫 확인은 다른 카드로
손님께 양해를 구하고 다른 카드로 한 번 더 시도해 보세요. 다른 카드가 정상 승인된다면 처음 카드의 한도나 사용 제한, 칩 손상 같은 카드 쪽 사유일 가능성이 큽니다. 이 경우 단말기는 그대로 쓰셔도 됩니다.
손님이 다른 카드가 없다면 매장 직원 카드로 소액 결제 후 취소해 보는 방법도 있습니다. 두 장 이상의 카드가 연달아 실패한다면 그때부터 통신과 기기 쪽을 볼 차례입니다.
거절 문구는 가능하면 사진으로 남겨 주세요. 카드 쪽 사유인지 통신 쪽 사유인지 문구에서 힌트를 얻을 수 있는 경우가 있습니다.
통신 상태 확인하기
여러 카드가 모두 실패한다면 통신 연결을 확인합니다. 유선 형태는 케이블 양쪽 끝이 제대로 꽂혀 있는지, 무선 형태는 화면의 신호 표시가 충분한지, 블루투스 형태는 짝지은 폰의 블루투스와 데이터가 켜져 있는지 보세요.
연결을 확인한 뒤에는 전원을 껐다 켜서 다시 접속하게 합니다. 재시작 후 시험 결제가 정상이면 일시적인 통신 문제였을 가능성이 크지만, 같은 일이 자주 반복된다면 발생 시각을 기록해 두세요.
다시 결제하기 전에 승인 여부부터
결제 도중 화면이 멈췄거나 통신이 끊겼다면 이미 승인이 났을 수 있습니다. 거래 내역 메뉴나 손님 카드사 알림으로 승인 여부를 먼저 확인한 뒤 재결제 여부를 정하세요.
이 확인을 건너뛰면 같은 금액이 두 번 승인되어 취소 처리를 해야 하는 번거로움이 생깁니다. 직원 모두가 이 순서를 알고 있도록 점검 메모 맨 위에 적어 두시길 권합니다.
등록·설정 쪽이 의심될 때
가맹 신청 직후 설치한 단말기이거나, 최근 사업자 정보나 매장 정보를 바꾼 뒤부터 거절이 시작됐다면 등록이나 설정 쪽을 확인해야 합니다. 이 부분은 매장에서 직접 바꾸기 어렵기 때문에 접수로 넘기는 것이 맞습니다.
접수할 때 설치 시점, 최근 변경 사항, 거절 문구 사진을 함께 전달해 주세요. 기기 고장처럼 보이던 문제가 등록 진행 상황에서 풀리는 경우도 있어 이 정보가 점검을 크게 줄여 줍니다.