출력 문제는 결제 문제와 따로 봅니다
화면에 승인 완료가 떴는데 영수증만 나오지 않는다면 결제는 이미 끝난 상태입니다. 이때 재결제를 하면 이중 승인이 되므로, 출력 문제는 결제와 분리해서 다루는 것이 첫 번째 원칙입니다.
손님께는 결제가 정상 완료되었다는 사실을 먼저 안내하고, 용지를 확인한 뒤 재출력 메뉴로 영수증을 다시 드리면 됩니다. 블루투스 형태처럼 종이 출력이 없는 기기는 문자 영수증 발송 설정을 확인하세요.
하얀 영수증은 방향부터
감열지는 한쪽 면에만 열 반응 코팅이 되어 있어 거꾸로 넣으면 아무것도 찍히지 않습니다. 용지를 갈아 끼운 직후 하얀 영수증이 나온다면 거의 대부분 이 경우입니다.
롤을 꺼내 방향을 바꿔 넣고 시험 출력을 해 보세요. 손톱으로 용지 표면을 살짝 긁었을 때 검게 변하는 면이 인쇄면이니, 헷갈릴 때 참고하시면 됩니다.
흐린 출력은 용지와 보관 상태를
글자가 전체적으로 흐리다면 용지가 오래되었거나 햇빛, 열, 습기에 노출된 경우를 먼저 의심해 보세요. 새 롤로 바꿔 같은 내용을 출력해 보면 용지 문제인지 금방 가려집니다.
새 용지에서도 흐리거나 한쪽 줄만 끊겨 나온다면 출력부 오염이나 마모 가능성이 있습니다. 출력부 안쪽을 도구로 닦거나 긁는 일은 손상을 키울 수 있으니 이 단계에서는 접수해 주세요.
걸림은 규격과 넣는 방식을
용지가 자주 걸린다면 롤 폭과 지름이 기기 규격에 맞는지 확인합니다. 지름이 크면 덮개가 들뜨고, 폭이 다르면 비뚤게 말려 들어갑니다. 쓰던 롤과 나란히 놓고 비교하면 차이가 잘 보입니다.
롤 끝부분이 구겨졌거나 풀이 붙어 있으면 그 부분을 조금 잘라내고 반듯하게 넣어 주세요. 안쪽에 종이 조각이 끼어 보인다면 억지로 빼지 말고 접수하는 편이 안전합니다.
출력 문제를 줄이는 관리
여분 용지는 서늘하고 그늘진 곳에 보관하고, 개봉한 롤은 비닐에 넣어 습기를 막아 주세요. 계산대에는 한두 롤만 두고 나머지는 창고에 보관하면 품질을 유지하기 좋습니다.
덮개 안쪽이나 계산대 옆에 용지 방향 그림을 붙여 두면 교대 근무에서도 같은 실수가 반복되지 않습니다. 작은 표시 하나가 출력 문의의 상당 부분을 없애 줍니다.